Retours et remboursements d’une serrure
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre traite donc la demande de retour et le remboursement. Les caractéristiques présentées par la rédaction, comme le sens d’ouverture, les dimensions et le type de cylindre, vous aident à vérifier votre choix avant l’achat. Elles ne remplacent pas les conditions de retour du vendeur.
Y a‑t‑il des exceptions pour une serrure ou un cylindre ?
Une serrure, un cylindre européen, un demi-cylindre ou un verrou standard n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il est destiné à une porte. L’ouverture de l’emballage ou une vérification raisonnable du produit ne supprime pas non plus, à elle seule, ce droit.
La loi prévoit notamment une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si une offre concerne un produit réalisé spécialement selon votre demande, vérifiez ses conditions avant de commander. L’exception applicable à certains biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne concerne pas une serrure ou un cylindre du seul fait que son emballage a été ouvert.
Comment demander un retour ?
Rendez-vous dans votre espace client chez le vendeur et suivez la procédure indiquée pour exercer votre droit de rétractation. Si une déclaration de rétractation est demandée, transmettez‑la selon les consignes affichées, puis suivez les instructions pour le renvoi. Consultez les modalités de l’offre afin de connaître les conditions pratiques et les éventuels frais de retour applicables. Conservez les éléments qui permettent de suivre votre démarche et votre envoi.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Manipulez la serrure ou le cylindre seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de monter le produit, de le percer ou de le marquer : une installation ou une utilisation dépassant cette vérification peut réduire sa valeur et entraîner une dépréciation. Replacez les pièces, accessoires et documents reçus avec le produit. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible, afin de protéger les éléments pendant le renvoi.
Qui effectue le remboursement, et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Vous pouvez suivre le traitement de la demande depuis votre espace client chez le vendeur.
Si le produit présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en précisant la référence et le problème constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026