Garantie et aide après-vente pour votre serrure
Qui prend en charge la garantie légale de conformité ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans ; elle est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, le suivi de la demande se fait auprès du vendeur, depuis la commande dans votre espace client. Gardez sous la main la fiche produit et les informations de commande afin d’expliquer précisément ce qui pose problème.
Que couvrent la garantie des vices cachés et celle du fabricant ?
La garantie contre les vices cachés est distincte de la garantie de conformité. Elle concerne un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Décrivez au vendeur les symptômes et les circonstances de découverte ; les éléments disponibles lui permettront d’examiner votre demande.
Un fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle est facultative et ses modalités figurent dans les documents du produit ou du fabricant. Vérifiez ce qu’elle couvre, ses conditions et les démarches indiquées. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Pour savoir quelle voie correspond à votre situation, exposez les faits au vendeur.
Que faire si votre serrure présente un défaut ?
Ouvrez la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur en décrivant le problème de façon concrète : clé qui accroche, rotation difficile, points de fermeture qui ne s’engagent pas ou jeu inhabituel. Précisez quand le souci apparaît, si la porte est ouverte ou fermée et si le produit vient d’être posé ou a déjà été utilisé. Évitez de conclure vous-même à une pièce défectueuse : la résistance peut aussi venir de l’alignement de la porte ou de la gâche.
Ajoutez des photos nettes du produit, de son étiquette ou de ses marquages et de la zone concernée, en les transmettant au vendeur par le canal de votre commande. Ne publiez pas d’images révélant les détails de votre porte. Ne forcez pas le mécanisme et évitez de démonter ou de modifier les pièces avant d’avoir reçu les indications du vendeur ; cela aide à conserver des éléments utiles à l’examen.
Comment entretenir la serrure et en quoi la rédaction peut-elle aider ?
Pour limiter les difficultés, manœuvrez la clé et la poignée sans forcer. Vérifiez le fonctionnement porte ouverte puis fermée : si la fermeture résiste uniquement quand la porte est fermée, signalez‑le, car un décalage de la porte ou de la gâche peut être en cause. Maintenez la zone de fermeture propre et suivez les recommandations du fabricant pour l’entretien et les produits à employer. Un produit d’entretien inadapté ou une intervention improvisée peut compliquer le diagnostic ; en cas de doute, demandez les consignes du fabricant ou du vendeur.
La rédaction peut vous aider à relire les caractéristiques de la fiche et à vérifier la compatibilité des dimensions, du sens d’ouverture ou du type de cylindre avec votre installation. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous via la page Contact. L’évaluation d’une demande de garantie, son suivi et la réponse relèvent du vendeur.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026